■トーク
変わるショールーム！
ＮＴＴ　ＥＡＳＴ　ＳＱＵＡＲＥ

顧客のニーズに応じて
多様な案内を提供する
最先端情報の常設展示場

データ
「映像＋展示＋デモンストレーション」の構成内容と
コミュニケ−ターによる案内で
高い顧客満足度を実現
　
　今年４月４日、東京都新宿区の東京オペラシティタワー４階（ＩＣＣ内）に、ＮＴＴ東日本のショールーム「ＮＴＴ　ＥＡＳＴ　ＳＱＵＡＲＥ」（エヌティティ・イースト・スクエア）がオープンした。
　同施設は、情報流通社会実現に向けたＮＴＴ東日本およびＮＴＴグループの取組みを、映像と展示、デモンストレーションを通して紹介するもので、ショールームというよりは"常設展示場"といったほうがふさわしい。
　ＮＴＴは、東京都千代田区の霞が関ビルで「霞が関コミュニケーションセンター」（後に「ＮＴＴマルチメディアセンター　in　ＴＯＫＹＯ」に名称変更）というショールームを運営しており、グループ再編成の際に、NTT東日本が継続し運営することとなった。今回紹介する「ＮＴＴ　ＥＡＳＴ　ＳＱＵＡＲＥ」は、この度、上記ショールームをＮＴＴ東日本の本社に近接した東京オペラシティタワーに移転し、リニューアルオープンしたものである。
　
　ＮＴＴ　ＥＡＳＴ　ＳＱＵＡＲＥと名づけられた新たな常設展示場は、同社がオペラシティタワーで開設していた参加型デジタルアート・ミュージアム「ＮＴＴインターコミュニケーション・センター」（略称：ＩＣＣ）の４階部分に開設されたもので、互いに相乗効果を発揮することが期待されている。
　施設面積が約６２０ｍ2とけっして広くはない同ショールームだが、その巧みなゾーニングとストーリー性をもった展示展開、さらに顧客ニーズに即してお客様をご案内するコミュニケ−ターが評判を呼び、ショールームの開設を計画する企業関係者の視察が相次ぐ状況となっている。まさに、新時代のショールームのあり方を提示した事例といえよう。
　ゆったりしたロビーから中に入ると、左手には別室のシアター、正面にはカテゴリー別にコーナー分けされた展示場が配されている。各コーナーの内容は次のとおりである。
　
●シアター
　展示場に訪れた人々が最初に案内される映像シアターで、NTT東日本及びNTTグループの取り組みを映像でご紹介しており、情報流通時代の近未来が示される。
●トピックスコーナー
　光コマースサービスによって生活スタイルがどのように変化するのかなど、情報通信を取り巻く環境や最新動向が解説される。
●新サービスコーナー
　BiportableやHyper Interactive、Ｌモードなど、新サービスの端末・アプリケーションを中心に、お客様に実際に端末等を操作して頂き、その快適さ・便利さが体験できる。ここでしか触れることのできないトライアルスポットとしての役目も果たす。
●アクセスサービスコーナー
　企業・家庭、利用スタイルによって異なる、すべてのニーズに対応するアクセスサービスをお客様の目で実際にご確認頂きながら、ブロードバンド体験をするコーナー。フレッツ・ＩＳＤＮやフレッツ・ＡＤＳＬ、Bフレッツ（従来「光・ＩＰ通信網サービス（仮称）」と称してきたサービス。８月より本格提供開始予定）の各アクセスラインをフルラインナップして、デモンストレーションを通して説明している。
●ソリューションコーナー
　NTT東日本がお様へのコンサルティング活動である、Tm@solution（Team Marketing Solution）を通して、数々のサービスや技術を柔軟に組合せご提供しているｿソリューション事例を映像及び実際のデモンストレーションにより紹介している。
●研究開発コーナー
　InfoBind（不正乱用防止を実現した情報流通プラットホーム）やCyberProof（電子透かし技術）、ImageCompass／Picture（高速画像検索システム）など、ＮＴＴグループによる最先端の研究成果をデモンストレーションで体験できる。
　
　以上の各コーナーを巡る標準所要時間は、約70分だが、お客様の要望に応じてデモンストレーション内容や説明方法も異なるという、きわめて柔軟な案内体制が大きな特徴である。ここに、新たなショールームのあり方を示す第１のポイントがある。
　また、同ショールームには、企業の顔としてお客様へのご案内を担当するコミュニケ−ターが５人控えており、懇切丁寧な案内をしてくれるので、こうしたホスピタリティの面も見逃せない。このコミュニケ−ターの存在が、同ショールームを特徴づける第２のポイントである。
　
　ホスピタリティの面でさらに工夫していることは、各コーナーの造形及び什器類である。約７０分の案内時間をリラックスして快適に過ごして頂くために、椅子の設置している。また、実際にお客様に操作体験をいただくコーナーでは、コミュニケーターがお客様の様子を把握できるカウンター形式の造形となっていることも見逃せない。
　そして、きわめて高い顧客満足度を実現するために同ショールームでは完全予約制を採用し、事前にお客様の来場目的や興味分野の把握に努めている点も忘れてはならない。これによりコミュケーターは、お客様に応じて事前に「どのようなアイテムを中心に案内すればよいのか」「どのような点をポイントにご説明すればよいのか」等の組み立てをすることができるわけだ。
　団体で来館されるお客様にも対応ができるように、前出のように５つのコーナー構成になっており、 また、ご案内内容品質が維持できる人数にグループ分けしてご案内するという心配りもしている。
　
　オープンして日も浅いが、国内外のＶＩＰを含むビジネスマンや法人ユーザー、企業研修生など、幅広い層が訪れており、年間では１万人近くの利用が見込まれている。
　限られた場所の中でいかに効率よく展示内容を理解してもらうか、また限られた時間のなかでいかに満足度の高い案内ができるかを模索した結果に誕生したＮＴＴ　ＥＡＳＴ　ＳＱＵＡＲＥ。まさに21世紀の新型ショールームといってよいだろう。

ＮＴＴ東日本　広報室　宣伝担当主査
濱澤　亮子氏
　
満足して、「また来たい！」と
思われる常設展示場を目指す
　
ＮＴＴ　ＥＡＳＴ　ＳＱＵＡＲＥは、ＮＴＴ東日本が提供する最新のソリューション、サービスやグループ総合力を、シアター映像と複合スタイルの展示によりプレゼンテーションを行う、“常設展示場”です。 速いスピードで情報が更新されている中、ランニングコストを押さえて最新の情報を提供して行くため、展示方法にも一工夫凝らしています。
　
ゾーニングにあたっては、決まった間仕切りがあるなど既存スペースの活用という制約のなかで、シアターから展示場へのつながり感やストーリー性をもった展示展開を心がけ、お客さまの視点で理解しやすい内容および表現に留意しました。しかも、お客さまのニーズに合わせて案内内容をフレキシブルにコーディネートできますので、来場者にはきわめて高い満足感を提供できるものと確信しております。
充実した時間をリラックスして過ごして「心のなかに何かを感じて帰っていただく」ことで、「また来たい」とのリピート願望をもっていただきたいし、それに応えるために私たちもこのNTT　EAST　SQUAREを成長していく"常設展示場"にしていきたいですね。
展示コンテンツ、造形、そしてスタッフ陣がそれぞれの役割を果たすことにより、この施設も、リニューアル・オープンした時と現在ではまた違った表情をしていると思います。
　

ＮＴＴ東日本　ＮＴＴ　ＥＡＳＴ　ＳＱＵＡＲＥ　
担当部長
鈴木　美知子氏
　
要望・目的に合わせているので、同じ案内には２度とならない
　
会社の顔としてお客様の案内を担当する、５人のコミュニケ−ターのマネジメントをしています。
コミュニケーターは先端技術の知識とともにグレイドの高い応対が求められるので、バランスのとれた人でなければ務まりません。
通常のイベントや展示会のように期間が限定の場合は、１週間程度の集中力と緊張感があればよいでしょうが、ＮＴＴ　ＥＡＳＴ　ＳＱＵＡＲＥは常設の展示場ですから、ずっと緊張感を持続することが必要です。また、その場の状況やお客さまの要望や目的に合わせて柔軟に表現方法を変え、案内を行いますので、同じ展示のご説明でも、「同じ案内には２度とならない」のです。
最新の情報を自分たちの案内に取り入れていくには、毎日が勉強と研修の連続ですが、前向きに取り組んでくれています。 案内を行なううえでサポートツールとして、各自工夫して作成したメモ帳には、ビッシリとデータが書き込まれていて、それを欲しがるお客さまもいるくらいです。
　
企業の顔として、日々明るい笑顔で接客していますので、ぜひ一度お越しになってください。
　
データ　2001年7月現在

［名称］ ＮＴＴ　ＥＡＳＴ　ＳＱＵＡＲＥ
（エヌティティ・イースト・スクエア）
［所在地］ 東京都新宿区西新宿3-20-2　東京オペラシティタワー４階　ＩＣＣ内
［連絡先］ （ﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙ）0120-191921
※見学方法
ビジネス向けの完全予約制常設展示場
予約受付時間　9：30〜17：00（土・日曜日、祝日、年末年始は除く）
［営業時間］ 10：00〜17：00
［休館日］ 土・日祝日、年末年始
［オープン］ ２００１年４月４日
［事業主体］ 東日本電信電話（株）
［運営・管理］ NTTラーニングシステムズ（株）
［施設面積］ 約620ｍ2
［施設内容］ シアター／トピックスコーナー／新サービスコーナー／アクセスサービスコーナー／ソリューションコーナー／研究開発コーナー
　

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