神戸空港開港など環境の変化もあり、JR西日本グループとしても、神戸の都市としての発展の一翼を担うべく、新神戸駅が神戸の玄関口としてふさわしいイメージとなるよう、今回のリニューアルが行なわれました。駅の魅力を高めることは、鉄道をご利用いただくお客さまにご満足いただくための重要な要素のひとつです。2003年に新神戸駅に「のぞみ」がすべて停車することになり、新幹線の駅としての利便性がさらに高まり、神戸空港ができたことで、以前よりもまして全国から大勢の方が神戸に来られるようになりました。

　リニューアル前の駅内店舗は、お土産店、コンビニ、飲食店が点在している状態で、お客さまにとって不便でした。長距離移動のお客さまが中心ですから、大きな手荷物をお持ちの場合が多く、買い物のたびに財布を出すのはたいへん面倒です。そのため、物販店舗「新神戸アントレマルシェ」は、お土産、書籍、コンビニ商品の物販ニーズを1店舗で完結できるワンストップショッピング型店舗にしました。また、物販店舗スペースを約3倍に大型化して圧倒的なボリュームの品揃えにするとともに、店内通路を広く取り、お客さまの買い回りの利便性を高めました。また、お土産については、神戸を代表する専門店にも出店していただき、対面販売を行なっています。

　さらに、「神戸らしさ」への表現として、駅弁や飲食店舗では、神戸を意識した食材のメニューや店内環境の演出も行なっています。

　おかげさまでお客さまの利用率はかなり高く、ご満足いただいています。これからも、「新神戸駅に行けば、買い物も食事も安心してできる」と思っていたただけるような店舗ゾーンであり続けたいと考えています。商業施設はオープンしたその日から陳腐化がはじまるといわれますので、いかに陳腐化させないように運営を行なっていくかがこれからの大きな課題です。お客さま一人ひとりに対して丁寧な接客をすることで新鮮味と満足感を高め、同時に定番商品と「旬」の商品をバランスよくご提供することで、飽きられない店舗にしていきたいと考えています。