当社では、2003年6月に初の民間企業出身の社長となる村山敦が就任して以来、“お客様第一主義”の徹底を推進しています。私の所属する営業本部もお客様本部と改称し、お客さまにとって「使いやすく来て楽しい空港」となることを目指してさまざまな施策を実施しています。具体的には、お客様のご要望やご意見を反映するための目安箱の設置や空港内のさまざまな団体や組織が互いに連携して顧客満足向上に取り組むための組織「関西空港CS向上協議会」の設立など空港全体が一丸となり取り組んでいます。

　今回、新たにオープンした「ダイニングコート 町家小路」につきましても、07年8月2日の第2滑走路オープンに伴う利用客の増加に対応すべく取り組んだもので、旅客ターミナルビルの機能およびお客さまの利便性向上を目指したものです。

　リニューアルにあたっては、関西の国際空港らしさを追求するため、後背地である京都の町家街をイメージしたデザインを採用しています。町家小路では、現在の京都の町家がさまざまなタイプのレストランやショップとして再生されているように、外観を和のイメージで統一し、出店業態については和・洋・中のレストランをはじめバリエーションに富んだ構成としました。
　まだオープン後間もないですが、町家小路はリニューアル以前と比較して1.5倍を超える、多くのお客様にご利用いただくなど、ご好評を得ています。

　また当空港は、英国の調査会社SKYTRAXが実施する「AIRPORT of The YEAR 2006」の総合ランキングで4位にランクされました。同調査は、世界90か国以上の約720万人が、40以上の空港サービスなどの項目について投票してランキングされるものです。嬉しい評価ですが、これに満足することなく、今後もお客様の快適性や満足度の向上を目指し努力していきたいと考えています。