2006年1月16日 丹青社 SCマーケティング研究所 所長　松本 大地

■今年の干支の犬は人間にとって一番身近な動物なのか、愛犬の写真 やイラストを載せた年賀状がたくさん。ご多分に漏れず我が家も昨年１０月に家族に加わった、生後５ヵ月のミニダックスフンドＣＯＣＯを賀状で紹介した。ペットブームながらどれだけの犬が飼育されているか調べたところ、なんと２００４年度は１２５０万頭で過去最高の飼育頭数だった（ペットフード工業会の資料）。人間１０人に犬が１頭という割合になり、飼育にかかる平均支出は一頭あたり年間１２万円で、１兆５千億円の市場規模になる。まさにペット共生社会である。

■大晦日にＣＯＣＯを連れ家族でショッピングセンター（ＳＣ）に出掛けた。何時間も家の中でのお留守番は可哀相とのことで、選んだＳＣは１５０キロメートル離れた「ららぽーと」。当然ながら買い物目的が主であったが、「ららぽーと」は有料で犬を預かってくれる施設があることも遠距離でも訪ねた大きな要因だ。１時間３１５円の料金
設定で４時間預けたので金額は１２６０円。料金もリーズナブルながら、動物病院が経営している安心感と、一頭毎のゲージ管理ということで、愛犬を預ける利用者にとってこのうえない施設といえる。ここでは犬、猫の他にも、鳥類やハムスターも預かりＯＫだ。ＳＣに駐車場は重要なアイテムのように、ペットをきちんと預かってくれるシステムがあるＳＣは、来訪の選択肢が急カーブで高くなるのは間違いない。

■親しい友人がペットと泊まれる宿ということで、ある宿泊施設に泊まったところ、愛犬は冷たい風が吹きすさぶバンガローのようなところへ置かれたとのこと。もう二度とあんなところへは行かないと憤慨していた。ペットの気持ちは飼い主の気持ちと平衡で考えなければ、ペット共生社会では生き残れない。

■感動マーケティング視点⇒ペットは大事な家族の一員。顧客と同じようなＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネージメント）を戦略に。ペットのニーズにきめ細かく対応しての感動体験と満足度を高め、ペットも含め顧客を囲い込めば大きな収穫があろう。

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1●生後２ヵ月で我が家にやってきた日の不安げなＣＯＣＯ 2●ららぽーと「ニャイルドわん！」内にあるペット預かりの動物病院受付 3●「ニャイルドわん！」内のお散歩犬レンタルは1時間１８９０円也

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4●ヨーロッパでは犬がレストランやＳＣで自然に同居しています（ドイツケルン） 5●ストリートオルガンと犬を連れてのパリの物乞いオジサン 6●茅ヶ崎を代表するドックカフェ・パシフィックデリ本店